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Quel canal choisir selon votre situation

Tous les canaux ne sont pas équivalents. Pour vous faire gagner du temps, voici comment nous vous suggérons de choisir.

Urgence avérée (court-circuit, fumée, coupure totale, prise qui chauffe)

Appelez directement le 07 59 13 60 07. L’astreinte fonctionne 24h/24, 7j/7. Au téléphone, nous évaluons immédiatement la situation, nous vous donnons les bons réflexes en attendant l’arrivée du technicien (souvent : couper le courant au compteur général), et nous mobilisons l’équipe la plus proche. Le formulaire ou le mail ne sont pas adaptés à ces situations parce qu’ils ne sont consultés qu’aux horaires de bureau.

Demande de devis pour un projet planifié

Le formulaire ou le mail conviennent parfaitement, idéalement avec quelques précisions sur le logement (type, surface, ancienneté), le projet (rénovation complète, remplacement de tableau, ajout d’une borne de recharge), les délais souhaités. Nous revenons vers vous sous 24 à 48 heures pour confirmer la faisabilité, planifier une visite technique si nécessaire et établir le devis.

Question rapide ou demande de précisions

WhatsApp est idéal. Vous pouvez nous transmettre des photos (votre tableau actuel, une prise qui pose problème, l’endroit où vous voulez poser un visiophone), nous vous répondons en quelques mots ou nous vous rappelons selon la complexité.

Demande de la part d’un syndic ou d’une copropriété

Privilégiez le mail avec en pièce jointe les éléments utiles : extrait du règlement de copropriété si la question le concerne, devis comparatifs en cours, procès-verbal d’AG si une décision a été votée. Cela nous permet de préparer une réponse alignée sur la situation de la copropriété, notamment pour les chantiers en parties communes (tableau d’étage, interphone collectif, colonne montante).

Avant de nous contacter : quelques informations utiles

Pour gagner du temps lors du premier échange, voici les éléments qui nous aident à préparer votre dossier rapidement.

• L’adresse précise du logement (et pas seulement la commune), pour vérifier que nous y intervenons et anticiper les contraintes d’accès.
• Le type de logement (maison, appartement, local pro, ERP) et son année approximative de construction, qui conditionnent souvent la nature des travaux.
• La situation présente (panne en cours, projet à venir, sinistre récent) et son ancienneté.
• Le statut (propriétaire occupant, locataire, bailleur, syndic), qui détermine qui pilote la décision.
• Les contraintes de calendrier ou d’accès (présence d’un gardien, horaires de télétravail, animaux).

Nos engagements sur le traitement de votre demande

Toute demande adressée par formulaire ou par mail reçoit une réponse écrite sous 48 heures ouvrées : confirmation de réception, proposition de créneau pour un échange téléphonique, demande de précisions complémentaires si nécessaire. Aucune demande n’est laissée sans suite. Si nous ne pouvons pas donner suite à votre demande (zone hors périmètre, prestation hors de notre périmètre métier), nous vous le disons clairement plutôt que de garder le contact en attente sans raison.

Vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Elles ne sont pas transmises à des tiers, ne servent pas à de la prospection commerciale non sollicitée, et sont supprimées à votre demande. Notre politique de confidentialité détaille les finalités du traitement et les droits dont vous disposez (accès, rectification, suppression, opposition).